Come aprire un negozio online e guadagnare con un eCommerce

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Come aprire un negozio online

e guadagnare con un sito web eCommerce

Aprire un negozio online ovvero creare un sito web eCommerce per la propria attività, è una scelta che stanno facendo in molti, sia aziende che chi è già presente nel commercio con un negozio fisico.

Dati alla mano, i negozi di commercio elettronico e le vendite online stanno aumentando anche in Italia e le persone sono sempre più portate a fare acquisti online.

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Perché dovresti aprire un negozio online?

L'aumento delle vendite sui siti eCommerce

Le ragioni sono molteplici. Intanto nonostante il digital divide, anche nel nostro paese ci sono stati miglioramenti di connessione, inoltre il sempre maggior numero di dispositivi con possibilità di accesso ad internet (il mobile ha ormai superato il fisso), ha aumentato la possibilità di fare acquisti.

Come risultato, negli ultimi anni, abbiamo avuto un aumento delle vendite online mentre a causa della crisi diminuivano tutte le altre.

Ciò ha permesso a chi poteva contare anche su un sito web eCommerce, di limitare il calo dei propri guadagni.

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Aggiornamento primavera 2020

Voglio aprire una parentesi riguardo a quanto avvenuto (ed è ancora in corso mentre scrivo), nella primavera del 2020.

Lo Tsunami del COVID-19 ha segnato indelebilmente le nostre vite ma anche le nostre attività, e ci ha costretti a riconsiderare molte cose, tra cui appunto le attività di lavoro.

Di discorsi su cosa è capitato e sulle ripercussioni se ne possono fare tantissimi, ma non è questo lo spazio ne sono la persona più indicata (affidiamoci agli esperti). Desidero però fare un paio di riflessioni sperando di non essere frainteso. 

La speranza di tutti è chiaramente che le cose tornino al più presto come prima, anche se gli strascichi che ha lasciato dietro di sè questo “evento”, soprattutto dal punto di vista umano, non saranno cancellabili ne ora ne mai. Ma non voglio ne posso occuparmi di questo, piuttosto del ruolo che ha avuto il web durante questo periodo.

In breve, uno dei settori che non ha subìto cali ma casomai è cresciuto durante la chiusura totale della maggior parte delle attività, è stato proprio l’eCommerce, e con lui tutti coloro che potevano beneficiare dell’uso di Internet per lavorare.

Infatti si è visto come anche altre situazioni quali l’insegnamento scolastico, abbiano usato in modo importante la rete e il web. Così come lo SMART WORKING, prima sconosciuto, ha avuto un ruolo rilevante per alcuni lavori, preservando il posto dei lavoratori in molti casi.

Ecco la mia riflessione forse banale, è questa: non temiamo la tecnologia e i cambiamenti che può portare alle nostre vite ma “sposiamola”. Consideriamo un nostro alleato ciò che fino a ieri abbiamo guardato con sospetto e diffidenza temendo fosse una minaccia per il nostro lavoro.

Il web, Internet e la rete, possono essere davvero un grande aiuto per le nostre vite. Non spaventiamoci perciò davanti alle novità e ricordiamoci invece che, come è capitato nel corso dei secoli, quelle tecnologiche hanno sempre migliorato la quotidianità degli esseri umani.

STOP. Ora riprendiamo l’argomento iniziale.

Come fare per vendere e guadagnare aprendo un negozio online

Ovviamente non posso sapere chi sei tu che stai leggendo. Puoi essere un imprenditore, un commerciante o un privato cittadino con il desiderio di diversificare i propri investimenti, migliorare il proprio reddito o iniziare un’attività commerciale online.

Per questo inizio con il dirti che creare un sito eCommerce, aprire un negozio online e gestirlo, non è semplice come forse ti hanno fatto credere, ma soprattutto costruire un sito eCommerce non ti garantisce di riuscire a vendere online.

Se quindi pensi che basti investire un po’ di denaro per creare un sito eCommerce e guadagnare subito facendo solo questo, stai commettendo un errore.

Non esiste attività che dia reddito soltanto con un investimento iniziale, questa almeno è la mia esperienza.

Cosa significa creare un negozio online, quando farlo e perché

Sappi perciò che se è davvero tua intenzione creare un sito web eCommerce, sarà per te un nuovo vero lavoro e t’impegnerà come qualsiasi altra attività. Quello che posso dirti è che con un serio impegno potrai ottenere le tue soddisfazioni, se quindi sei davvero convinto della tua idea, non esitare oltre e lanciati in questa esperienza.

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Cosa ti serve per aprire un negozio online

Per creare il tuo negozio online hai inizialmente bisogno di tre cose, più o meno ovvie:

  1. Un badget in linea con gli obiettivi che vuoi raggiungere.
  2. Un sito web eCommerce non complicato da gestire.
  3. Un po’ di pazienza e di costanza da parte tua.

Trattandosi di un’attività imprenditoriale questo è soltanto un punto di partenza, infatti prima di iniziare a vendere con il tuo negozio eCommerce, dovrai impostare delle strategie ben precise, queste ti saranno utili per:

  • organizzare il tuo lavoro e programmare le varie attività,
  • non farti trovare impreparato dalle richieste dei tuoi clienti,
  • crearti una rete di collaboratori fidati,
  • diventare un nome e un marchio di fiducia agli occhi dei tuoi clienti.

Dovrai quindi decidere come gestire i seguenti aspetti

  • La scelta del tuo spazio di lavoro: trova un luogo dove ti sentirai a tuo agio e dove avrai sotto mano quello che ti serve per lavorare.
  • Un posto che sia confortevole.
  • L’organizzazione e la gestione del magazzino: non ti riguarda se il tuo negozio online tratta prodotti digitali o vendi servizi, diversamente è un fattore rilevante nella gestione di un eCommerce.
  • I resi delle merci: metti sempre in conto un modo per cambiare il prodotto ad un cliente insoddisfatto, da un problema potresti ricavarne un vantaggio.
  • La spedizione dei prodotti: è un punto estremamente sensibile, fornisci più varianti possibili ai tuoi clienti e avrai più ordini.
  • I metodi di pagamento: anche in questo caso più sistemi riesci ad offrire ai clienti e meglio sarà per te, ormai è possibile pagare praticamente in ogni modo.

La scelta dello spazio di lavoro per il tuo negozio online

Potrà sembrarti irrilevante parlare di spazio di lavoro riferendomi ad un sito di vendite online, ma non è così.

Perché se lavorerai da casa, da un ufficio, o nel retro del tuo negozio di certo non cambierà molto.

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Ma è fondamentale che in ognuno di questi luoghi tu tu decida di lavorare, possa esserci spazio, comodità e tranquillità necessari per non avere troppe distrazioni.

Il tuo negozio online ha bisogno di attenzioni come tutti gli altri esercizi commerciali.

Organizzazione e gestione del magazzino

Come detto dipende dal tipo di prodotti commercializzati. Potresti anche non aver bisogno di un magazzino, ma nella maggior parte dei casi non sarà così.

Se la tua attività può già contare su uno spazio adibito, un luogo di stoccaggio, dovrai solo preoccuparti di creare una zona dedicata ai prodotti venduti con il sito eCommerce.

Ti suggerisco di tenere separate le due cose, eviti così dei pasticci e sopratutto gestisci in modo corretto da subito, la parte amministrativa del tuo negozio online.

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Se invece non hai un negozio fisico e vuoi svolgere l’attività da casa o un luogo simile, fai attenzione alla natura dei prodotti che vendi.

In particolare se si tratta di generi alimentari devi sottostare a precise leggi e regole di conservazione. In questo caso sarebbe meglio usare un luogo diverso per lo stoccaggio.

Drop shipping, l'alternativa al magazzino

Si tratta di una forma di vendita ancora poco usata in Italia. Il drop shipping (o drop ship), consiste nel vendere prodotti senza l’obbligo di doverli acquistare e tenerli stoccati.

Per svolgere l’attività con questo sistema è necessario affidarsi ad un distributore, che provveda sia all’approvvigionamento che allo stoccaggio dei prodotti, quindi alle consegne e agli eventuali resi (te ne parlo tra poco).

Questo sistema comporta vantaggi e svantaggi, che dovranno essere valutati adeguatamente da ogni futuro imprenditore eCommerce. Lo svantaggio principale è un minor guadagno sul venduto da parte di chi gestisce il sito eCommerce.

I resi dei prodotti, gioie e dolori delle vendite online

Partiamo dal presupposto che nessuno vorrebbe mai cambiare un prodotto acquistato. Obbliga a perdere altro tempo per avere quello che desideravamo ma che per qualche motivo non corrisponde a ciò che abbiamo ricevuto. Questo sia quando compriamo in un negozio fisico che in un negozio online.

Con un negozio online può succedere la stessa cosa, mettiamoci quindi nei panni di un cliente che, dovendo rendere l’acquisto o fare un cambio, potrebbe avere dei problemi.

Rendere l’operazione semplice e gratificante per lui, ti permetterà di conquistare la sua fiducia. Non rifiutare mai un cambio, non opporti alla richiesta, ma impara a trarne un beneficio.

Ti spiego come.

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Si tratta della classica situazione dove un atteggiamento sbagliato da parte tua può essere controproducente. Per evitare effetti negativi adotta un sistema che non aggravi ulteriormente il cliente, in questo modo lo fidelizzi e ti fai una buona pubblicità.

Un valido supporto e un aiuto potranno essere i corrieri e gli spedizionieri che userai per le consegne, te ne parlo più sotto.

In più, se i prodotti hanno un buon margine di guadagno potresti fare il generoso. Pensa a qualche forma di omaggio extra, nulla più del gratuito attirerà nuovi acquisti nel tuo negozio eCommerce.

La spedizione dei prodotti

Se non adotti il metodo del drop shipping del quale ho parlato sopra, devi necessariamente occuparti di creare una rete per le consegne. Farlo bene è già il 50% del successo del tuo negozio online.

Molto dipende dal raggio d’azione che ha il sito eCommerce: vendere localmente, su tutto il territorio italiano o anche all’estero, cambia le cose di parecchio.

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Alcuni consigli.

  1. contatta quanti più corrieri e spedizionieri possibile,
  2. non affidarti solo a uno di questi ma trova delle alternative,
  3. fai in modo che la consegna non vada oltre le 48/72 ore,
  4. tieni traccia dell’efficienza dei corrieri che usi.

In questo modo potrai garantire un servizio valido e una percentuale di soddisfazione del Cliente elevata.

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Metodi di pagamento, rendi semplice l'acquisto nel tuo negozio online

Come sai la grande quantità di sistemi di pagamento online permette di effettuare acquisti veloci e sicuri. Pur essendo però molto diffuse sia le carte di credito che le carte di debito (qui leggi la differenza), alcune persone preferiscono ancora pagare in contrassegno o con bonifico.

Non negare loro queste possibilità, anche se sono in controtendenza rispetto lo standard e l’essenza stessa dell’acquisto online.

Agevolare il cliente significa comprenderlo e condividere i suoi problemi: è un ottimo modo per creare empatia e farlo tornare a fare acquisti sul tuo sito web eCommerce.

Ricordati di specificare che un pagamento differito (non online), provoca un aumento dei tempi di consegna o un sovrapprezzo, e che non dipende dalla tua volontà. Sul sito dell’associazione nazionale consumatori, trovi un articolo dove vengono date utili informazioni a proposito dei pagamenti per gli acquisti fatti online.

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Conclusioni finali

Questa è solo una parte di ciò che serve

per aprire un negozio online

Ti sei spaventato? Forse sì. Già aver letto fino qui ti promuove a persona coraggiosa: la maggioranza delle persone abbandona appena intuisce che l’articolo non fornisce trucchi rapidi e segreti ma consigli pratici e concreti.

In effetti creare un sito eCommerce ed aprire un negozio online vendendo e guadagnando facilmente, sarebbe l’uovo di Colombo.

Lo faremmo tutti se funzionasse davvero così, invece si tratta di una vera attività imprenditoriale e commerciale, e come le altre obbliga ad impegni e investimenti.

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