aprire un negozio online

Come aprire un negozio online

Aprire un negozio online creando un sito web e-commerce

come aprire un negozio online

Aumenta la fiducia nell'e-commerce.

Aprire un negozio online ovvero creare un sito web e-commerce per la propria attività, è una scelta che stanno facendo sia molte aziende, sia chi è già presente nel commercio con un negozio fisico. Dati alla mano, i negozi di commercio elettronico e le vendite online stanno aumentando anche in Italia e le persone sono sempre più portate a fare acquisti online.

Le vendite online con i siti eCommerce stanno aumentando

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Aumentano i dispositivi connessi ad internet

Le ragioni sono molteplici. Intanto nonostante il digital divide, anche nel nostro paese sono migliorate le connessioni, inoltre il sempre maggior numero di dispositivi con possibilità di accesso ad internet (il mobile ha ormai superato il fisso), ha favorito l'aumento dei collegamenti in rete.

Come risultato negli ultimi anni abbiamo avuto un aumento delle vendite online, mentre al tempo stesso la crisi  economica faceva diminuire tutte le altre.

Questo ha permesso ai commercianti che potevano contare anche su un sito web e-commerce, di limitare il calo dei propri guadagni.

Cosa fare per vendere e guadagnare con un negozio online

Ovviamente io non posso sapere chi sei tu che ora stai leggendo. Puoi essere un imprenditore, un commerciante o un privato cittadino con il desiderio di diversificare i propri investimenti o migliorare il proprio reddito. Per questo motivo è bene che tu sappia che creare un sito e-commerce, aprire un negozio online e gestirlo, non è semplice come forse ti hanno detto: costruire un sito e-commerce non ti garantisce di ottenere delle vendite online.

Quindi, se pensi che sia sufficiente investire un po' di denaro per creare un sito e-commerce e guadagnare grazie a questo, stai commettendo un errore: attento alle scelte che fai.

Creare un negozio online, fallo solo se...

Se è davvero tua intenzione creare un sito web e-commerce, sappi che sarà per te un nuovo vero lavoro e t'impegnerà come qualsiasi altra attività. Quello che posso dirti è che ad ogni serio impegno corrisponde sempre una soddisfazione, perciò se sei convinto della tua idea, non esitare oltre e lanciati in questa esperienza.

Cosa serve per creare un negozio online

Per creare il tuo negozio online hai inizialmente bisogno di tre cose, più o meno ovvie:

  1. Un badget in linea con gli obiettivi che vuoi raggiungere.
  2. Un sito web eCommerce non complicato da gestire.
  3. Un po' di pazienza e di costanza da parte tua.

Trattandosi di un'attività imprenditoriale questo è solo il punto di partenza, infatti prima di iniziare a vendere con il tuo negozio eCommerce, dovrai impostare delle strategie ben precise, queste ti saranno utili per:

  1. organizzare il tuo lavoro e programmare le varie attività,
  2. non farti trovare impreparato dalle richieste dei tuoi clienti,
  3. crearti una rete di collaboratori fidati,
  4. diventare un nome e un marchio di fiducia per i tuoi clienti.

Dovrai quindi occuparti di stabilire come gestire i seguenti aspetti:

  • La scelta del tuo spazio di lavoro: trova un luogo dove ti sentirai a tuo agio e dove avrai sotto mano quello che ti serve per lavorare. Un posto che sia confortevole.
  • L'organizzazione e la gestione del magazzino: non ti riguarda se il tuo negozio online tratta prodotti digitali o vendi servizi. Diversamente è un fattore rilevante nella gestione di un eCommerce.
  • I resi delle merci: metti sempre in conto un modo per cambiare il prodotto ad un cliente insoddisfatto, da un problema potresti ricavarne un vantaggio.
  • La spedizione dei prodotti: è un punto estremamente sensibile, fornisci più varianti possibili ai tuoi clienti e avrai più ordini.
  • I metodi di pagamento: anche in questo caso più sistemi riesci ad offrire ai clienti e meglio sarà per te, ormai è possibile pagare praticamente in ogni modo.

La scelta dello spazio di lavoro per il tuo negozio online

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Spazi adeguati per il tuo e-commerce

Potrà sembrarti strano o irrilevante parlare di spazio di lavoro riferendomi ad un sito di vendite online, invece è necessario e ti spiego il perché.

Sia che tu decida di lavorare da casa, da un ufficio, o nel retro del tuo negozio non cambia molto, in ognuna di queste situazioni è indispensabile che tu possa avere spazio, comodità e tranquillità necessari per lavorare senza troppe distrazioni.

Il tuo negozio online non è un passatempo, un'attività 'simpatica' iniziata per far qualcosa di diverso (non riesco nemmeno a pensarci che possa essere così), ma è esercizio commerciale vero e proprio, quindi ha bisogno di attenzioni come tutti gli altri.

Organizzazione e gestione del magazzino per gli e-commerce

Come detto, dipende dal tipo di prodotti commercializzati. Potresti anche non aver bisogno di un magazzino, ma nella maggior parte dei casi non sarà così. Se la tua attività può già contare su uno spazio adibito, dovrai solo preoccuparti di creare una zona per i prodotti che vendi tramite il tuo sito e-commerce.

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Lo stoccaggio dei prodotti

Ti suggerisco di tenere separate le due cose, eviti pasticci e sopratutto gestisci in modo corretto da subito la parte amministrativa del tuo negozio online.

Se invece non disponi di un negozio fisico e svolgi l'attività da casa o da un altro luogo, fai attenzione alla natura dei prodotti: se si tratta di generi alimentari devi sottostare a precise leggi e regole di conservazione.
In questo caso sarebbe meglio usare una sede diversa dal proprio appartamento per lo stoccaggio.

Un'alternativa al magazzino: il drop shipping.

Si tratta di una forma di vendita ancora poco usata in Italia. Il drop shipping (o drop ship), consiste nel vendere prodotti senza l'obbligo di doverli acquistare e tenerli stoccati in locali. Per fare questo è necessario affidarsi ad un distributore che provvede all'approvvigionamento allo stoccaggio, alle consegne e ai resi (te ne parlo tra poco).

Questo sistema comporta vantaggi e svantaggi che dovranno essere valutati adeguatamente, caso per caso. Lo svantaggio principale è un minor guadagno sul venduto da parte di chi gestisce il sito e-commerce.

La spedizione dei prodotti

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Affidati agli esperti delle consegne

Se non adotti il metodo del drop shipping del quale ho parlato sopra, devi necessariamente occuparti di creare una rete per le consegne. Farlo bene è già il 50% del successo del tuo negozio online.

Molto dipende dal raggio d'azione che ha il sito eCommerce: vendere localmente, su tutto il territorio italiano o anche all'estero, cambia le cose di parecchio. 

Alcuni consigli:

  1. contatta quanti più corrieri e spedizionieri possibile,
  2. non affidarti solo a uno di questi ma trova delle alternative,
  3. fai in modo che la consegna non vada oltre le 48/72 ore,
  4. tieni traccia dell'efficienza dei corrieri che usi.

In questo modo potrai garantire un servizio valido e una percentuale di soddisfazione del cliente, elevata.

I resi dei prodotti, trasformare un problema in un vantaggio

Partiamo dal presupposto che nessuno vorrebbe mai cambiare un prodotto acquistato: obbliga ad impegnare ulteriore tempo per avere quello che desideravamo e che per qualche motivo non corrisponde alle nostre aspettative. Questo quando compriamo in un negozio fisico.

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Rendi semplice il cambio prodotto

Con un negozio online può succedere la stessa cosa, mettiamoci quindi nei panni di un cliente che, dovendo rendere l'acquisto o fare un cambio, potrebbe avere dei problemi. Rendere l'operazione semplice e gratificante per lui, ti permetterà di conquistare la sua fiducia. Non rifiutare mai un cambio, non opporti alla richiesta.

Si tratta della classica situazione dove un atteggiamento sbagliato da parte tua, può essere controproducente. Per evitare effetti negativi, adotta un sistema che non aggravi ulteriormente il cliente, in questo modo lo fidelizzi e ottieni una buona pubblicità. Un valido supporto e un aiuto potrai trovarlo nei corrieri e negli spedizionieri che userai nelle consegne, te ne parlo più sotto.

In più: se i prodotti hanno un buon margine di guadagno, fai il brillante! Pensa a qualche forma di omaggio extra, nulla più del gratuito attirerà nuovi acquisti nel tuo negozio e-commerce.

Metodi di pagamento, rendi semplice gli acquisti nel tuo negozio online

Come sai la grande quantità di sistemi di pagamento online permette di effettuare acquisti veloci e sicuri. Pur essendo però molto diffuse sia le carte di credito che le carte di debito (qui leggi la differenza), alcune persone preferiscono ancora pagare in contrassegno o con bonifico.

Non negare loro queste possibilità, anche se sono in controtendenza rispetto lo standard e l'essenza stessa dell'acquisto online. Agevolare il cliente significa comprenderlo e condividere i suoi problemi: è un ottimo modo per creare empatia e farlo tornare a fare acquisti sul tuo sito web e-commerce.

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Pagamenti semplici e sicuri online.

Ricordati di specificare che un pagamento con quei due sistemi provoca un aumento dei tempi di consegna o un sovrapprezzo, e che ciò non dipende dalla tua volontà. Sul sito dell'associazione nazionale consumatori, trovi un articolo dove vengono date utili informazioni a proposito dei pagamenti per gli acquisti fatti online.

Conclusioni finali

Ti sei spaventato? Forse si. Già comunque l'aver letto fino a qui ti promuove a persona coraggiosa: l'articolo come hai visto non ti fornisce trucchi rapidi e segreti ma molti consigli pratici e concreti che possono realmente farti impostare la tua strategia per aprire un negozio online.

In effetti creare un sito eCommerce ed aprire un negozio online vendendo e guadagnando in modo facile sarebbe l'uovo di Colombo, lo farebbe chiunque se funzionasse così, purtroppo non è così banale. Si tratta invece di un'attività imprenditoriale e commerciale che come altre obbliga a impegni e investimenti.

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Personalmente e grazie alla mia agenzia di consulenza e ai miei collaboratori, posso aiutarti nella realizzazione del tuo progetto, del tuo sito e-commerce e del negozio online che vuoi creare.

Se vuoi sapere altro riguardo l'agenzia e i suoi siti eCommerce, visita la pagina di approfondimento sui siti eCommerce.

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